Hé MVD, où est mon autocollant de plaque d'immatriculation ?

Par D'Val Westphal / Journal Editorial Page Editor Dimanche 4 juin 2023 à 21h13

J'ai eu cette question récemment après avoir renouvelé l'immatriculation de mon véhicule en ligne.

J'ai réalisé que je n'avais pas reçu l'autocollant de la plaque d'immatriculation pendant le week-end du Memorial Day, et je me suis souvenu que la Division des véhicules automobiles du Nouveau-Mexique m'avait envoyé un enregistrement temporaire, avec l'instruction si "vous n'avez pas reçu votre enregistrement par la poste dans les 15 jours ouvrables, veuillez cliquer sur le lien contactez-nous sur mvd.newmexico.gov ou appelez au (888) 683-4636."

J'ai donc fait les deux, en plus j'ai contacté le porte-parole de l'agence.

Et j'ai obtenu des réponses similaires mais différentes - et une solution.

1. En cliquant sur le lien et en contactant MVD en ligne, j'ai reçu cette réponse : "En ce qui concerne votre inscription par e-mail a été envoyée à l'adresse que nous avons dans nos dossiers, vous voudrez peut-être vérifier auprès de votre service postal car il n'a pas été renvoyé. Un duplicata peut être acheté à votre bureau local ou en ligne pour 5 $."

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2. En contactant le responsable de l'information publique, Charlie Moore, qui gère les informations pour l'agence mère de MVD, Taxation and Revenue, j'ai obtenu ceci : "Il semble qu'il a été envoyé par la poste quelques jours seulement après que nous l'avons reçu, il doit donc s'agir d'un courrier postal. Vous pouvez en obtenir un nouveau via le centre d'appels, 1 (888) 683-4636. Si c'est dans les 60 jours suivant le renouvellement, il sera gratuit. Sinon, il vous en coûtera 5 $.

"Ou, si vous n'êtes pas venu depuis un moment et que nous vous manquons vraiment, vous pouvez prendre rendez-vous pour l'un des bureaux. Mais le téléphone est évidemment un peu plus rapide et plus facile. Nos temps d'attente là-bas ont été vraiment bons ces derniers temps, vous devriez donc pouvoir passer assez rapidement."

3. Et en appelant MVD, qui dispose d'une fonctionnalité pratique "appuyez sur 7 pour que nous vous appelions lorsqu'un agent est disponible", j'ai obtenu ceci : l'employé m'a demandé ma plaque d'immatriculation, mon nom et mon adresse postale, a vérifié quelque chose dans le système informatique et a ensuite dit qu'un autocollant de remplacement était en route. Elle a ensuite vérifié mon e-mail et a déclaré qu'un enregistrement temporaire mis à jour y avait également été envoyé.

Étant donné que Moore dit que MVD gère "environ 150 000 enregistrements chaque mois", il n'est pas étonnant que tout n'arrive pas à destination. Et mon greffier avait ceci à dire après avoir traité mon appel "Je crois que tout devrait être facile."

Et c'était.