IATA

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Les normes de l'industrie simplifient les processus courants et réduisent les coûts et la complexité. Ils permettent aux compagnies aériennes de travailler en toute transparence entre elles et avec d'autres parties prenantes telles que les agents de voyages, les aéroports et les gouvernements. Les normes réduisent les coûts, encouragent l'innovation et offrent une meilleure expérience aux passagers.

Les normes relatives aux passagers sont élaborées et adoptées dans le cadre des conférences sur le trafic de l'IATA, auxquelles tous les membres peuvent participer et voter. Les résolutions adoptées par les conférences agissent comme un accord entre toutes les compagnies aériennes membres de l'IATA et les lient. La brochure sur les normes pour les passagers (pdf) décrit la structure de la conférence ainsi que les procédures d'adoption et d'élaboration des normes.

Depuis le 1er novembre 2018, les activités de la Conférence sur les services passagers et de la Conférence sur les tarifs passagers ont été regroupées en une seule structure, la Conférence sur les normes passagers, qui remplit la fonction des deux. Cette conférence est responsable d'un grand nombre de normes de services aux passagers d'aujourd'hui, y compris la gestion des passagers et des bagages, la documentation, les procédures, les règles et réglementations, les réservations, la billetterie, les horaires, la distribution, les normes de paiement et d'automatisation ; ainsi que les règles de construction tarifaire et l'automatisation des prix ainsi que des normes plus générales telles que le codage et la planification. La Passenger Standards Conference est régie par la Résolution 009.

Chaque compagnie aérienne participant à la conférence est représentée par son représentant accrédité, qui est autorisé par le PDG de la compagnie aérienne à voter au nom de la compagnie aérienne. Étant donné que les résolutions sont contraignantes pour les compagnies aériennes membres de l'IATA ; l'adoption, la modification ou l'annulation d'une résolution nécessite le soutien unanime de toutes les compagnies aériennes participant à la Conférence. Le représentant accrédité doit être un décideur de haut niveau capable d'assurer la liaison interne sur un large éventail de questions.

Les représentants accrédités servent également de point focal pour la participation de la compagnie aérienne à toutes les activités de la conférence, y compris les conseils d'administration et les groupes de travail. Ils assurent l'alignement au sein de la compagnie aérienne sur les questions stratégiques concernant les normes des passagers.

Les compagnies aériennes peuvent accréditer des représentants distincts pour la conférence sur les services passagers et la conférence sur les tarifs passagers. Pour les points de vote relatifs aux résolutions 011 à 312, seules les personnes accréditées en tant que représentant PTC de leur compagnie aérienne (ou leur suppléant) peuvent exercer le vote de leur compagnie aérienne à la Conférence sur les normes passagers. Pour tous les autres points de vote, seules les personnes accréditées en tant que représentant PSC de leur compagnie aérienne (ou leur suppléant) peuvent exercer le vote de leur compagnie aérienne à la Conférence sur les normes passagers.

La Conférence a le pouvoir décisionnel ultime sur toutes les activités normatives relevant de son domaine de compétence. Chaque compagnie aérienne membre peut assister et voter. La conférence adopte ou modifie les résolutions et les pratiques recommandées, et élit les membres du conseil d'administration pour superviser les normes dans chaque domaine d'activité. L'activité de la Conférence est gérée entre les réunions par un Groupe de Pilotage qui est composé du Président et du Vice-Président de la Conférence ainsi que du Président et du Vice-Président de chaque Conseil d'Administration.

Veuillez consulter la liste des représentants des compagnies aériennes (pdf). Les modifications et les demandes de représentants de compagnies aériennes peuvent être effectuées à l'aide du formulaire de demande de représentant accrédité ou en contactant [email protected]

La conférence est organisée dans les conseils d'administration suivants :

La portée et la composition de chaque conseil et les détails complets des groupes de travail actifs sous chaque conseil ainsi que les règles de participation sont indiqués sur les pages de chaque conseil.

Toutes les normes IATA sont développées par les compagnies aériennes et les parties prenantes de l'industrie, et adoptées via un processus de gouvernance transparent et établi, assurez-vous que votre compagnie aérienne a toujours accès à la dernière version de toutes les normes. Les normes adoptées sont publiées dans le Passenger Services Conference Manual (Résolutions 200 - 798, Industry Standard 2725i et Recommended Practices 1008 - 1800) et Passenger Tariffs Conference Composite Manual (Résolutions 011-312).

Veuillez contacter [email protected] si vous avez besoin de plus amples informations.